Garden Group · Реализация ландшафтных проектов

Система риск-менеджмента

Полный реестр рисков, матрица приоритизации, ответственные, SLA реагирования и экстренные процедуры для подразделения реализации и ухода

Рисков в реестре

Категорий

Владельцев рисков

Экстренных SOP

Версия: 1.0

Дата: Март 2026

Следующий ревью: Июнь 2026

Обзор реестра

Критических рисков

Высоких рисков

Средних рисков

Низких рисков

Рисков всего

🔴 Критический

В×У = 6–9. Немедленные действия, готовый SOP, мониторинг еженедельно.

🟠 Высокий

В×У = 4–5. План реагирования, контроль ежемесячно.

🔵 Средний

В×У = 3. Базовые превентивные меры, ревью квартально.

🟢 Низкий

В×У = 1–2. Общие меры контроля, ревью раз в полгода.

ℹ️

Как пользоваться. Каждый риск имеет: уникальный ID, оценку вероятности (В) и ущерба (У) по шкале 1–3, приоритет = В×У, владельца (Risk Owner), меры превенции, план реагирования, SLA реагирования, триггер-индикатор и статус внедрения. Документ обновляется ежеквартально.

Матрица приоритизации рисков

Вероятность ↓ / Ущерб →	Низкий ущерб (1)	Средний ущерб (2)	Высокий ущерб (3)
Высокая (3)	Средний (3)В×У = 3	Высокий (6)В×У = 6	Критический (9)В×У = 9
Средняя (2)	Низкий (2)В×У = 2	Средний (4)В×У = 4	Высокий (6)В×У = 6
Низкая (1)	Низкий (1)В×У = 1	Низкий (2)В×У = 2	Средний (3)В×У = 3

ТХ-02Неверная оценка геологии — дорогостоящий пересмотр проекта

КД-01Нехватка квалифицированных рабочих в пик сезона

КД-02Подрядчики не соблюдают сроки — срыв сдачи объекта

КЛ-01Отсутствие клиентов / перебои с заказами

РС-01Гибель или повреждение растений после посадки

ФН-01Неверная оценка бюджета — убыточный проект

КЛ-06Заказчик подал в суд

Владельцы рисков (Risk Owners)

Роль	Зона ответственности	Риски под надзором	Частота ревью
CEO Руководитель	Стратегические, финансовые, юридические, клиентские (эскалация)	ФН-01–05, КЛ-05–07, ВН-02–04, системные кадровые риски	Ежемесячно
PM Руководитель проектов / прораб	Технические риски, подрядчики, сроки, качество на объекте	ТХ-01–05, КД-02, КД-04, ЛГ-01–03, КЛ-03–04	Еженедельно
DESIGN Главный дизайнер / методолог	Проектные риски, растения, согласование с клиентами	ТХ-03, РС-01–05, КЛ-04–05, КД-05	Ежемесячно
HR Руководитель команды	Кадровые риски, подрядчики-люди, сезонность	КД-01, КД-03, КД-06–10, внешние кадровые риски	Ежемесячно
SUPPLY Снабженец / логист	Логистика, поставки, материалы, транспорт	ЛГ-01–03, ФН-02–03, РС-03	Еженедельно
LEGAL Юрист (аутсорс)	Договоры, претензии, госпроверки, трудовые споры	КЛ-06–07, ВН-01–02, ФН-04–05, кадровые договорные риски	Ежеквартально + по запросу

Технические риски

⚙️ Технические риски

5 рисков · Владелец: PM / DESIGN

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
ТХ-01	Скрытые коммуникации на участкеПовреждение водопровода, газа, электрики при земляных работах	2	3	Критич. ×6	Запрашивать все документы по подземным коммуникациям до начала работ Тщательное обследование участка; опрос местных жителей Использовать оборудование для обнаружения коммуникаций (трассоискатель) Закладывать в смету ручную копку на опасных участках При следах строительных работ на земле — обязательная проверка	Немедленно: прекратить работы, оцепить зону Сообщить в соответствующие аварийные службы Зафиксировать ситуацию фото/видео Пересмотреть проект с учётом найденных коммуникаций Информировать заказчика, документировать для будущих проектов	PM	15 мин	⚡ Характерный запах, звук или визуальные следы повреждения при земляных работах	Внедрено
ТХ-02	Неверная оценка геологии участкаСлабый грунт, высокий УГВ, торф — делает невозможным запроектированные решения	3	3	Критич. ×9	Геологические изыскания до начала проектирования — не опционально Изучать гидрогеологию участка (УГВ, сезонные колебания) Планировать запасные технические решения на случай плохого грунта Включать в договор пункт о возможной корректировке при обнаружении проблем	Провести дополнительные геологические исследования Скорректировать технические решения (дренаж, усиление основания) Уведомить заказчика о необходимых изменениях и их стоимости Согласовать изменение сроков и бюджета доп. соглашением	PM DESIGN	48 ч	⚡ При первой копке обнаружен нестандартный грунт или высокое стояние воды	В процессе
ТХ-03	Технические ошибки в проектированииОшибки в чертежах, неправильные уклоны, ошибки в дренажных решениях	2	2	Высокий ×4	Многоступенчатая проверка: дизайнер → главный → PM перед выдачей в работу Использовать современное ПО (BIM, ArchiCAD, AutoCAD) Регулярное повышение квалификации проектировщиков База типовых решений для повторяющихся узлов	Провести анализ ошибки и оценить последствия Разработать решения по исправлению до продолжения работ Информировать заказчика о корректировках честно Задокументировать ошибку для предотвращения повторения	DESIGN	24 ч	⚡ Прораб или рабочий сообщает о несоответствии чертежа реальному объекту	Внедрено
ТХ-04	Взялись за работы без опытаСогласились на нестандартный проект без нужной экспертизы или техники	1	2	Средний ×2	Тщательно анализировать новые типы проектов перед согласием Консультироваться с экспертами / коллегами до подписания договора Четкий внутренний чек-лист: "готовы ли мы к этому проекту?"	Провести честный анализ: можем ли завершить? Привлечь субподрядчика-специалиста Если прибыльное направление — развивать; если нет — признать и отдать Задокументировать как кейс для обучения команды	CEO	1 нед	⚡ PM сигнализирует: "не знаем как делать" или сроки заведомо нереалистичны	Запланировано
ТХ-05	Новый Поломка техники / оборудования на объектеВыход из строя мини-экскаватора, газонокосилки, компрессора в разгар работ	3	1	Средний ×3	Регулярное ТО по расписанию; журнал обслуживания техники Учёт износа и плановая замена до отказа Договоры аренды техники на случай поломки собственной	Оценить: можно починить своими силами или сдать в сервис? Арендовать замену в течение дня (база контактов) Переключить бригаду на работы, не требующие данной техники Затраты на ремонт делить с тем, кто сломал (при халатности)	PM	4 ч	⚡ Техника не запускается или выдаёт критическую ошибку в начале рабочего дня	В процессе

Финансовые риски

💰 Финансовые риски

6 рисков · Владелец: CEO / SUPPLY

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
ФН-01	Неверная оценка бюджета проектаФактические расходы превышают смету — проект уходит в минус	3	2	Критич. ×6	База данных актуальных расценок на работы и материалы (обновление раз в квартал) Стандартизированные сметные формы с обязательным резервом 10–15% Детально обсуждать бюджет с клиентом до подписания Анализ отклонений по каждому завершённому проекту	Провести анализ причин отклонения Предложить варианты оптимизации (замена материалов, этапность) Обсудить возможность доп. финансирования с заказчиком Обязательно обновить нормативы для будущих смет	CEO PM	1 нед	⚡ Фактические расходы превысили смету на 15% до завершения проекта	В процессе
ФН-02	Резкое изменение цен на материалыРост цен на камень, мощение, растения, грунт после подписания сметы	3	1	Средний ×3	Мониторинг рынка и ценовых тенденций (ежемесячно) Долгосрочные контракты с поставщиками с фиксированными ценами Пункт в договоре: пересмотр стоимости при росте цен более чем на 5% Формировать запасы ключевых востребованных материалов заранее	Искать альтернативные материалы сопоставимого качества Провести переговоры с поставщиками Информировать заказчика и согласовать корректировку сметы	SUPPLY	3 дня	⚡ Поставщик повышает цену более чем на 5% от зафиксированной в смете	Внедрено
ФН-03	Непредвиденные расходы на объектеДополнительные работы, не включённые в договор, возникающие по ходу	3	1	Средний ×3	Резерв в смете 10–15% на непредвиденные работы Чётко прописывать в договоре, что входит в стоимость Предупреждать заказчика о возможных доп. затратах заранее	Оперативно информировать заказчика при возникновении Предоставить обоснование необходимости работ Согласовать доп. финансирование или оптимизировать другие статьи	PM	24 ч	⚡ Обнаружена работа, выходящая за рамки договора и необходимая для завершения	Внедрено
ФН-04	Гарантийные расходыЗатраты на устранение гарантийных случаев (оседание, гибель, дефекты мощения)	2	1	Средний ×2	Чётко прописать условия гарантии в договоре (что входит, что нет) Заложить в смету резерв под гарантийные случаи (~2–3% от стоимости) Качественное выполнение — лучшая защита от гарантийных рисков Фото/видеофиксация всех этапов работ	Разобрать причину: производственный брак или внешний фактор Выполнить гарантийные обязательства оперативно — это реклама Разделить затраты с субподрядчиком, если виноват он	PM	5 дн	⚡ Клиент сообщает о дефекте в гарантийный период	Внедрено
ФН-05	Срочная нехватка оборотных средствКассовый разрыв: расходы на объектах есть, оплаты от заказчиков задерживаются	2	2	Высокий ×4	Финансовый резерв: минимум 2 месячных ФОТ на счёте Доступ к кредитной линии (заранее одобренной) Поэтапная оплата: предоплата + промежуточные платежи + финал Контроль дебиторки еженедельно	Привлечь краткосрочное финансирование (кредитная линия) Провести переговоры с ключевыми поставщиками об отсрочке Ускорить взыскание дебиторки	CEO	3 дня	⚡ Остаток на счёте меньше 1 месячного ФОТ или задержка оплаты от ключевого клиента >14 дней	Не начато
ФН-06	Новый Занижение стоимости для выигрыша тендера / клиентаДемпинг на этапе продажи ведёт к убыточному проекту	2	2	Высокий ×4	Минимально допустимая маржа — зафиксированная нижняя граница для CEO Расчёт себестоимости обязателен до выдачи коммерческого предложения Продавать ценность (портфолио, гарантии, качество), не цену	Ревизия экономики проекта до старта работ Переговоры с клиентом об исключении части работ или изменении материалов Зафиксировать как кейс для улучшения сметного процесса	CEO	До старта	⚡ Маржа проекта по смете ниже установленного минимума	Не начато

Кадровые риски

👥 Кадровые риски

10 рисков · Владелец: HR / PM

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
КД-01	Нехватка квалифицированных рабочихНевозможно укомплектовать объекты в пик сезона	3	2	Критич. ×6	Кадровый резерв: база проверенных рабочих доступна всегда HR-бренд: репутация как хорошего работодателя (охрана труда, спецодежда, оплата вовремя) Отношения с профильными учебными заведениями и агрегаторами Своевременные договоры с аутсорс-бригадами до начала сезона Участие в профильных чатах подрядчиков и разнорабочих	Предложить бонус за выход / ускоренный наём Обратиться к проверенным временным бригадам из резерва Перераспределить текущих людей между объектами по приоритету При нехватке — честно сообщить заказчику и согласовать сдвиг сроков	HR	3 дня	⚡ PM сигнализирует: "объект не укомплектован на 70% и более за 1 неделю до старта"	В процессе
КД-02	Подрядчики не соблюдают срокиСрыв промежуточных и финальных дедлайнов по вине субподрядчиков	3	2	Критич. ×6	Договор со штрафными санкциями за нарушение сроков (0.1%/день) Поэтапная сдача работ с контрольными точками в ППР Ежедневная отчётность по объёмам от бригадира Не платить более 30% предоплаты; расчёт по факту выполнения этапов Проверять подрядчика по отзывам до заключения договора Иметь подрядчиков-дублёров по каждому виду работ	Спросить: чем можем помочь для ускорения? Выставить штраф согласно договору; предупредить письменно При критической задержке — заменить подрядчика немедленно Уведомить заказчика о задержке и скорректировать ППР Параллельно ускорить другие виды работ	PM	24 ч	⚡ Подрядчик отстаёт от графика на 3 и более рабочих дня	Внедрено
КД-03	Увольнение ключевых сотрудниковУход ведущего дизайнера, прораба, агронома в разгар сезона	2	2	Высокий ×4	Система мотивации и удержания (процент, бонус за сезон) Все проекты ведутся в DWG/исходниках в общем хранилище База знаний: методики, контакты подрядчиков, стандарты Кадровый резерв и система наставничества	Exit interview: понять причину, возможно удержать Организовать качественную передачу дел (1–2 недели) Временно перераспределить проекты Ускорить поиск и ввод в должность замены	HR	1 нед	⚡ Сотрудник подаёт заявление или 2 месяца подряд снижается вовлечённость	В процессе
КД-04	Спор дизайнера и прорабаКонфликт по техническим решениям на объекте тормозит работу	3	1	Средний ×3	Чёткая иерархия: спорные вопросы решает PM, критичные — CEO Регулярные координационные встречи дизайнер + прораб Все отступления от проекта согласуются письменно	Медиация руководством немедленно Принятие решения на основе профессиональных стандартов, не личных предпочтений Документировать согласованное решение	PM	4 ч	⚡ Работы остановлены или идут по-разному в разных частях объекта	Запланировано
КД-05	Сотрудники уводят клиентов / работают на сторонеСотрудники предлагают клиентам работы напрямую, в обход компании	2	2	Высокий ×4	Мотивация, привязанная к результатам компании (%, бонус) Договоры с пунктами о неконкуренции (NDA) Культура: если дорос — предложи партнёрство, не борись	Оценить: это недовольство мотивацией или амбиции? Пересмотреть систему мотивации Предложить партнёрство перспективным; уволить нелояльных Юридическое воздействие при нарушении NDA	CEO	1 нед	⚡ Клиент рассказывает о "личном предложении" от сотрудника или подрядчика	Запланировано
КД-06	Недостаточная компетентность персоналаОшибки в посадке, мощении, монтаже — снижение качества объектов	2	1	Средний ×2	Регулярное обучение и обмен опытом внутри команды Должностные инструкции и визуальные стандарты по каждому виду работ Система контроля качества: промежуточные проверки PM или бригадира	Организовать дополнительное обучение Усилить контроль; в критических случаях — заменить Переделать некачественно выполненные работы за счёт компании	HR PM	1 нед	⚡ Повторные переделки одним рабочим или жалоба PM на качество работ бригады	В процессе
КД-07	Рабочий не вышел на объектПрогул, болезнь, уход без предупреждения в критический день	3	1	Средний ×3	Постоянный кадровый резерв через агрегаторы (Яндекс.Услуги, Авито) База проверенных сезонных рабочих готова всегда Подтверждение выхода накануне за 12 ч	Оперативно найти замену из резерва (пусть дороже) Перераспределить задачи внутри бригады на этот день	HR	2 ч	⚡ Рабочий не отвечает на звонки в час выезда на объект	Внедрено
КД-08	Сотрудники "забухали"Алкоголь и прогулы, особенно в конце сезона или после авансов	2	1	Средний ×2	Профилактические беседы; чёткие правила на объекте Контроль выплат аванса: не крупными суммами накануне праздников Приоритет — рабочие с семьями, стабильные, без алко-истории	Отстранить немедленно от объекта Найти замену в тот же день Провести разъяснительную беседу; при повторении — увольнение	PM	2 ч	⚡ Прораб сообщает о состоянии рабочего или клиент жалуется на поведение	Внедрено
КД-09	Мелкие огрехи, оттягивающие сдачуНакопившиеся мелочи задерживают финальную сдачу и оплату	3	1	Средний ×3	Строгий контроль качества: промежуточные проверки по чек-листу В день сдачи — дополнительный человек специально под доделки Чек-лист финальной сдачи с визуальными стандартами	Назначить ответственного за устранение конкретного списка Устранить в течение 1 рабочего дня после сдачи Иначе придётся ехать отдельно — что дороже	PM	1 день	⚡ Клиент фиксирует замечания при приёмке объекта	Внедрено
КД-10	Сезонность и потеря обученных рабочих зимойКлючевые рабочие уходят на зиму и весной не возвращаются	3	1	Средний ×3	Круглогодичные проекты: уход за садами, зимнее освещение, МАФ в мастерской Бонус за возврат весной — зафиксированный Поддерживать связь с ключевыми рабочими зимой	Начать найм весной заблаговременно (февраль–март) Использовать базу новых кандидатов из осенней воронки	HR	1 мес.	⚡ К 1 апреля менее 70% прошлогоднего состава подтвердили возврат	Запланировано

Внешние риски

🌍 Внешние риски

5 рисков · Владелец: CEO / LEGAL

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
ВН-01	Неблагоприятные погодные условияЗаморозки, ливни, засуха — срыв сроков посадок и мощения	3	1	Средний ×3	Учитывать сезонность при составлении ППР с погодными окнами Закладывать дополнительное время (резерв 10–15%) в каждый проект Использовать метеопрогнозы при планировании критичных работ Иметь план альтернативных работ (не зависящих от погоды)	Уведомить заказчика, подписать доп. соглашение о продлении Переключить бригаду на крытые или погодонезависимые работы Защитить выполненные работы и материалы от повреждений	PM	24 ч	⚡ Прогноз дождя/заморозка на 3+ рабочих дня в критичный период проекта	Внедрено
ВН-02	Изменения в законодательствеНовые требования к работам, материалам, оформлению документов на участке	1	2	Средний ×2	Мониторинг изменений в законодательстве (юрист на аутсорсе) Пункт в договоре о пересмотре при изменении регуляторной среды	Оценить влияние на текущие проекты Адаптировать проекты и информировать заказчиков При необходимости пересмотреть договоры через доп. соглашение	LEGAL	1 нед	⚡ Принятие закона или постановления, напрямую касающегося строительных или ландшафтных работ	В процессе
ВН-03	Действия третьих лиц на объектеКража оборудования/материалов, вандализм, повреждение работ соседними подрядчиками	2	1	Средний ×2	Согласовывать зону работ со всеми подрядчиками на площадке Страховать ценное оборудование и материалы Инструктаж всех участников: зоны ответственности и границы	Зафиксировать факт и последствия (фото, акт) Обратиться в правоохранительные органы при хищении Оценить ущерб, предъявить виновной стороне	PM	24 ч	⚡ Обнаружено отсутствие материала или повреждение выполненных работ	Запланировано
ВН-04	Проверки государственных органовПроверка охраны труда, пожарной безопасности, трудовой инспекции на объекте	1	2	Средний ×2	Вся документация в порядке: журналы инструктажей, трудовые договоры Договор с компанией по обучению и тестированию (охрана труда, пожарная) — обучение 1–2 раза в год Назначить ответственного за охрану труда Обязательная спецодежда и СИЗ на всех объектах	Немедленно привлечь юриста Предоставить документы строго в рамках закона Исправить выявленные нарушения в кратчайшие сроки	LEGAL CEO	24 ч	⚡ Получено уведомление о проверке или инспектор появился на объекте	В процессе
ВН-05	Новый Несчастный случай на объектеТравма рабочего при проведении земляных, монтажных или посадочных работ	2	3	Критич. ×6	Вводный инструктаж перед каждым объектом: риски и правила Обязательные СИЗ: каска, перчатки, спецодежда, сапоги Страхование гражданской ответственности подрядчика Аптечка первой помощи на каждом объекте	Немедленно: оказать первую помощь, вызвать скорую Зафиксировать происшествие (фото, свидетели, акт) Сообщить руководству в тот же день Привлечь юриста; оповестить страховую компанию	PM LEGAL	15 мин	⚡ Любое обращение за медицинской помощью или сообщение о травме с объекта	Не начато

Клиентские риски

🤝 Клиентские риски

7 рисков · Владелец: CEO / PM / DESIGN

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
КЛ-01	Отсутствие клиентов / перебои с заказамиПадение входящего потока, пустые месяцы между проектами	3	2	Критич. ×6	Своевременно настраивать и включать рекламу (до начала сезона) Развивать соцсети: кейсы, до/после, процесс работы Нетворкинг: архитекторы, строители, девелоперы — постоянные партнёры Подушка безопасности: минимум 2 месяца расходов в резерве Дополнительные источники дохода: уход за садами, сервис	Звонки вежливости клиентам: "как поживает ваш сад?" Позвонить партнёрам, смежникам, напомнить о себе Мероприятие в питомнике / открытый день Диагностика финансов: урезать переменные расходы Искать субаренду мощностей или работу на других подрядчиков	CEO	1 нед	⚡ Воронка входящих заявок пуста на 2+ недели или загрузка команды <60%	Внедрено
КЛ-02	Взяли больше заказов, чем можем выполнитьПерегруз команды ведёт к срывам сроков по всем проектам одновременно	2	2	Высокий ×4	ППР по всем объектам с ресурсным планированием Честно говорить клиенту об очереди и реальных сроках Узнавать у клиента желаемые сроки на этапе проектирования База проверенных подрядчиков-усилителей на этот случай	Усилить бригады подрядчиками, работа в 2 смены Распределить людей по приоритету дедлайнов Приоритизировать объекты: штрафы, репутационные риски Отдать часть работ партнёрам с контролем качества	CEO PM	3 дня	⚡ Загрузка команды превышает 110% по ресурсному плану на следующие 2 недели	В процессе
КЛ-03	Изменение требований заказчика по ходу работКлиент меняет проект, добавляет работы без фиксации доп. оплаты	3	1	Средний ×3	Детально фиксировать требования на этапе проектирования Документировать и согласовывать все этапы письменно Пункт в договоре: порядок и стоимость внесения изменений Регулярные встречи с заказчиком (не реже 1 раза в 2 недели)	Оценить возможность внесения изменений Оформить доп. соглашение с новой стоимостью и сроками Никаких устных договорённостей о дополнительных работах	PM DESIGN	3 дня	⚡ Клиент просит "пока здесь делаете, сделайте ещё…" без оформления	Внедрено
КЛ-04	Неадекватные ожидания клиентаРезультат не совпал с тем, что клиент "видел в голове", несмотря на согласованный проект	2	2	Высокий ×4	3D-визуализация на этапе согласования проекта (обязательно) Предоставлять образцы материалов до закупки Посещение питомника для выбора растений совместно Фото/видео результата похожих объектов из портфолио	Выявить конкретные причины недовольства Предложить компромиссные решения в рамках согласованного При необходимости привлечь третью нейтральную сторону Использовать опыт для улучшения будущей коммуникации	DESIGN PM	48 ч	⚡ Клиент говорит "это не то, что я хотел" при приёмке этапа	Внедрено
КЛ-05	Проблемы с оплатой от заказчикаЗадержки или отказ от оплаты промежуточных и финальных платежей	2	2	Высокий ×4	Проверять платёжеспособность клиента до крупного контракта Работать по предоплате или поэтапному графику (30/40/30) Предусмотреть в договоре право приостановки работ при просрочке Санкции за задержку платежа — прописаны в договоре	Выяснить причины задержки (звонок, не письмо) Предложить варианты рассрочки/отсрочки При системных нарушениях — приостановить работы В крайнем случае — претензия и суд	CEO	3 дня	⚡ Платёж просрочен более чем на 5 рабочих дней от даты по договору	Внедрено
КЛ-06	Заказчик подал в судСудебный иск по качеству, срокам или нарушению условий договора	1	3	Критич. ×3	Скрупулёзно выполнять все условия договора Документировать все этапы работ: фото, акты промежуточной сдачи Сохранять всю переписку с заказчиком (мессенджеры, email) Чёткие договоры с условиями качества, сроков, гарантий	Немедленно привлечь юриста, специализирующегося на строительных спорах Собрать все подтверждающие документы Попытаться урегулировать в досудебном порядке Ни в коем случае не игнорировать иск	LEGAL CEO	24 ч	⚡ Клиент присылает досудебную претензию или упоминает "я обращусь к юристу"	Внедрено
КЛ-07	Участники семьи клиента имеют разные мненияМуж и жена не могут договориться — каждый даёт противоречивые указания	3	1	Средний ×3	На первой встрече: определить одно ответственное лицо для коммуникации Получать согласования от всех заинтересованных сторон на ключевых этапах Письменно фиксировать решения с подписью уполномоченного лица	Организовать общую встречу для выработки единого решения Предложить компромиссные варианты Зафиксировать окончательное решение письменно; не принимать устных изменений	PM	3 дня	⚡ Поступают противоречивые указания от разных членов семьи по одному и тому же вопросу	Внедрено

Логистические риски

🚛 Логистические риски

4 риска · Владелец: SUPPLY / PM

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
ЛГ-01	Нестабильность поставок материаловПоставщик задерживает или отменяет поставку камня, грунта, мощения	2	2	Высокий ×4	База из 2–3 поставщиков на каждую позицию материалов Заказывать материалы заблаговременно (за 2–3 недели) Поддерживать запас часто используемых материалов Договоры с поставщиками: сроки + штрафы за нарушение	Узнать реальные сроки и причины у поставщика Оперативно найти альтернативного поставщика Скорректировать ППР, информировать заказчика Рассмотреть замену материала на аналог	SUPPLY	24 ч	⚡ Поставщик сообщает о задержке или не выходит на связь за 2 дня до поставки	Внедрено
ЛГ-02	Проблемы с транспортировкойНет подъезда к объекту, ограничения по весу/высоте, поломка транспорта	2	1	Средний ×2	Проверять возможность подъезда к объекту на этапе проектирования Учитывать сезонные ограничения (распутица, снег) Договоры с несколькими транспортными компаниями	Искать альтернативный маршрут или транспорт Пересмотреть порядок доставки (дробные рейсы) Информировать заказчика о возможном сдвиге	SUPPLY	24 ч	⚡ Водитель сообщает о невозможности подъезда или страница ограничения на дороге	В процессе
ЛГ-03	Проблемы с хранением материаловНет места хранения, повреждение материала из-за неправильных условий	2	1	Средний ×2	Обеспечить надлежащие условия хранения (навесы, паллеты, укрывной материал) Заказывать материалы под конкретные этапы — не избыток Заранее согласовывать хранение на территории объекта с заказчиком	Найти альтернативное место хранения срочно Защитить материалы от дальнейшего повреждения Заказать замену повреждённых позиций	SUPPLY	48 ч	⚡ Материал хранится ненадлежащим образом или PM сообщает о недостаче	Запланировано
ЛГ-04	Новый Клиент купил некачественный материал самостоятельноЗаказчик сам закупил камень/грунт/растения — некондиция или несоответствие проекту	2	2	Высокий ×4	Не позволять клиенту самостоятельно закупать критичные материалы Дать небольшую скидку на материалы при закупке через нас Предупреждать о рисках использования непроверенных материалов письменно	Не использовать некондицию — подписать акт отказа При согласии клиента: зафиксировать снятие гарантии письменно Проверить сертификаты и соответствие проекту до монтажа	PM DESIGN	24 ч	⚡ Клиент сообщает "я уже сам купил материал" до начала закупки	Запланировано

Риски, связанные с растениями

🌿 Риски, связанные с растениями

5 рисков · Владелец: DESIGN / PM

▾

ID	Риск	В	У	Приоритет	Как предотвратить	Что делать, если произошло	Owner	SLA	Триггер-индикатор	Статус
РС-01	Гибель или повреждение растений после посадкиРастения не приживаются: неправильный выбор, нарушение агротехники, повреждение при посадке	3	2	Критич. ×6	Выбирать растения, адаптированные к зоне зимостойкости и условиям участка Грамотное проектирование: солярность, сход снега с крыши, УГВ Умение выбирать качественный посадочный материал в питомнике Соблюдать агротехнологии посадки строго Договор на послепосадочный уход — контроль в период приживаемости Гарантия только при нашем уходе: без письменных и устных гарантий, если уход не наш	Расследовать причины: наш просчёт или внешний фактор? Определить ответственность сторон Заменить за наш счёт только если вина наша (в гарантийный период) Скорректировать технологии посадки для будущих объектов	DESIGN PM	48 ч	⚡ Клиент сообщает о пожелтении / увядании более 5% посаженных растений в течение 60 дней после посадки	Внедрено
РС-02	Несоответствие растений ожиданиям заказчикаКлиент недоволен внешним видом, размером или декоративностью растений	2	1	Средний ×2	Показывать фото или живые образцы до закупки Организовывать совместное посещение питомника Предоставлять информацию о внешнем виде в разные сезоны Использовать 3D-визуализацию с реалистичными растениями	Выяснить конкретные причины недовольства Предложить альтернативные варианты При необходимости заменить за доп. оплату Улучшить процесс согласования в будущем	DESIGN	3 дня	⚡ Клиент выражает недовольство при выборке растений в питомнике или при приёмке посадок	Внедрено
РС-03	Проблемы с доступностью нужных видов растенийРедкий вид, нужный размер или количество отсутствует у поставщиков	2	1	Средний ×2	Поддерживать контакты с 5+ питомниками разной специализации Заказывать редкие растения заблаговременно (за 1–2 сезона) Предусматривать альтернативные виды в проекте	Искать у разных поставщиков, включая другие регионы Предложить согласованную альтернативу клиенту Договориться о поставке в следующем сезоне	SUPPLY DESIGN	1 нед	⚡ Поставщик подтверждает отсутствие позиции в ближайшие 4 недели	Внедрено
РС-04	Подрядчики испортили / повредили растенияСмежные строительные подрядчики повредили посадки или посадочный материал	2	1	Средний ×2	Тщательно выбирать смежных подрядчиков Инструктаж всех работников на объекте об охране посадок Договоры с чёткими условиями ответственности за повреждение Согласовывать все работы вблизи посадок	Составить акт фиксации повреждений Потребовать компенсации от виновного подрядчика При отрицании вины — привлечь независимого эксперта Заменить повреждённые растения, выставив счёт виновнику	PM	24 ч	⚡ Обнаружено физическое повреждение растений или следы наезда техники в зоне посадок	Запланировано
РС-05	Новый Нарушение агротехники при уходе за растениямиОшибки в уходе (полив, обрезка, подкормка) ведут к болезням или гибели спустя сезон	2	2	Высокий ×4	Агроном/дендролог контролирует все работы по уходу Карта ухода на каждый объект: что, когда, чем Обучение исполнителей ухода по конкретным видам растений Инструкции по уходу клиенту при передаче объекта	Диагностика проблемы агрономом в течение 48 ч Срочная обработка/реабилитация при болезнях Скорректировать план ухода и обучить исполнителей	DESIGN	48 ч	⚡ Клиент или исполнитель сообщает о пожелтении, усыхании или болезненном виде растений	Не начато

Экстренные процедуры (SOP)

Пошаговые алгоритмы для трёх наиболее критичных сценариев. Команда должна знать эти алгоритмы наизусть и отрабатывать раз в сезон.

SOP-01 · SLA: 15 минутПовреждение подземных коммуникаций

Немедленно остановить все земляные работы в радиусе 5 метровБригадир

Сообщить прорабу и CEO в ту же минуту; фото/видео фиксацияБригадир

Позвонить в аварийную службу (газ: 04/112, вода: диспетчер города)PM

Уведомить заказчика о ситуации и приостановке работPM

Скорректировать проект с учётом выявленных коммуникаций и согласовать измененияDESIGN

SOP-02 · SLA: 24 часаКлючевой подрядчик срывает сроки критически

PM фиксирует факт срыва и уведомляет CEO в тот же деньPM

Звонок подрядчику: причины, реальные сроки, помощь для ускоренияPM

Письменное предупреждение о штрафных санкциях согласно договоруCEO

Активировать подрядчика-дублёра из базы; при необходимости — параллельный запускPM

Уведомить заказчика, согласовать сдвиг сроков через доп. соглашениеPM

SOP-03 · SLA: 15 минутНесчастный случай с рабочим на объекте

Оказать первую помощь; при необходимости вызвать скорую (103/112)Бригадир

Немедленно сообщить CEO; зафиксировать место, время, обстоятельства (фото)PM

Оцепить место происшествия; не допускать других рабочих до оценки безопасностиPM

Составить акт о несчастном случае в тот же день; уведомить страховуюLEGAL

Проанализировать причины; устранить опасный фактор до возобновления работCEO

График ревью и актуализации

Частота

Что делается

Ответственный

Еженедельно

PM проверяет статус подрядчиков и ресурсную загрузку по всем активным объектам. SUPPLY — мониторинг цен на ключевые материалы и статус поставок.

PM SUPPLY

По объекту

PM актуализирует ППР и риски конкретного проекта на каждой промежуточной сдаче этапа. Фиксация отклонений от плана.

Ежемесячно

Каждый Risk Owner обновляет статусы своих рисков. CEO проверяет финансовые показатели и дебиторку. HR — кадровая ситуация на следующий месяц.

Все Owners

По завершении проекта

Разбор проекта командой (PM + DESIGN + CEO): что пошло не так, какие риски реализовались, что добавить в реестр. Обновление нормативной базы смет.

CEO + PM

Ежеквартально

Командный ревью всего реестра. Проверка SOP — отработка сценариев. Обновление базы подрядчиков и поставщиков. Актуализация цен в смете.

Все Owners

Ежегодно

Полный пересмотр документа. Юридический аудит договоров. Обновление матрицы рисков с учётом реализовавшихся случаев за год.

CEO + LEGAL

📋

Следующий плановый ревью: Июнь 2026. Все Risk Owner обновляют статусы за 5 рабочих дней до общего ревью. Дополнительный ревью — в начале и конце каждого сезона (март и октябрь).